“VIAZUL CUBA: HAVANNA / SANTA CLARA / SANCTI SPÍRITUS / CIEGO DE ÁVILA / CAMAGÜEY / LAS TUNAS / HOLGUÍN / HOLGUÍN FLUGHAFEN / BAYAMO / SANTIAGO DE CUBA” Sammeltransferdienste

• Dieser Service ist ohne Mindestteilnehmerzahl verfügbar. Holiplus bestätigt Ihren Transferservice 48 Stunden vor Abfahrt. Sollte der Anbieter aufgrund höherer Gewalt stornieren, bietet Holiplus einen alternativen Transferservice an oder erstattet Ihnen die Kosten vollständig.
• Der Bustransferservice wird nach der Anzahl der Fahrgäste aufgeteilt und umfasst alle im Reiseplan angegebenen Haltestellen.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Fahrgäste aus betrieblichen Gründen von einer Route/einem Fahrplan auf eine andere umzubuchen. Das Unternehmen ist verpflichtet, den Kunden mindestens 3 Stunden im Voraus zu benachrichtigen und ihm die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung oder einer kostenlosen Umbuchung anzubieten, falls er mit der Änderung nicht einverstanden ist.
• Die Frist für das persönliche Erscheinen und die Bestätigung des Check-ins beträgt eine (1) Stunde und dreißig (30) Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit.
• Die Frist für den Einstieg in den Bus beträgt zehn (10) Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit. Nach Ablauf der Check-in- und Einstiegszeit verliert die Reservierung ihre Gültigkeit und ist nicht erstattungsfähig.
• An Zwischenhaltestellen wartet der Bus nach Ablauf der festgelegten Haltezeit nicht länger als 5 Minuten auf Fahrgäste.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Zutritt zu verweigern und akzeptiert nicht: a. Personen, die betrunken sind oder ein Verhalten zeigen, das die Servicequalität oder die Sicherheit anderer Fahrgäste und der Besatzung beeinträchtigen könnte. b. Missbrauch von Einrichtungen, Bussen oder Personal. c. Beförderung von Haustieren. d. Beförderung unbegleiteter Minderjähriger unter 16 Jahren.

RESERVIERUNGSÄNDERUNGEN:

• Änderungen können online oder persönlich in den VIAZUL-Reisebüros vorgenommen werden. Es fällt eine Gebühr von 10 % an.
• Kunden mit Reservierungen können kostenlos buchen (für bereits gebuchte Abflüge).

STORNIERUNGS- (RÜCKERSTATTUNGS-) UND NICHTERSCHEINUNGSRICHTLINIEN:

Stornierungsbedingungen und Bearbeitungsgebühren: Rückerstattungen sind möglich, es fallen jedoch folgende Gebühren an:

• a. Bei einer Stornierung bis spätestens 96 Stunden vor dem geplanten Abflug fällt eine Gebühr von 10 % des Gesamtbetrags der Reservierung an.
• b. Bei einer Stornierung zwischen 96 und 36 Stunden vor dem geplanten Abflug fällt eine Gebühr von 25 % des Gesamtbetrags der Reservierung an.
• c. Bei einer Stornierung zwischen 36 und 6 Stunden vor dem geplanten Abflug fällt eine Gebühr von 50 % des Gesamtbetrags der Reservierung an.
• d. Stornierungen, die weniger als sechs (6) Stunden vor der geplanten Abfahrt der Reservierung erfolgen und als „NO SHOW OUT“ (Nichterscheinen) gelten, werden nicht erstattet, und die Reservierung wird ungültig. Es fällt eine Strafe in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags der Reservierung an.
• e. Reservierungen für unbegleitete Fracht (Pakete) sind nicht erstattungsfähig.
• f. Im Falle von Unfall, Krankheit, Tod oder Freiheitsentzug akzeptiert das Unternehmen Anfragen auf 100 %ige Rückerstattung; der Kunde ist verpflichtet, entsprechende Nachweise vorzulegen.
• g. Im Falle außergewöhnlicher Ereignisse, die vom Zivilschutz oder nationalen Behörden angeordnet wurden, wie z. B. Naturkatastrophen, Epidemien oder Pandemien, akzeptiert das Unternehmen Anfragen auf 100 %ige Rückerstattung.
• h. Im Falle einer Verspätung, längerer Störungen oder Streckenausfällen bietet das Unternehmen einen Transfer an; der Kunde kann wählen, ob er auf den neuen Termin warten oder eine 100 %ige Rückerstattung der ausstehenden Reisekosten verlangen möchte.