Servizi di trasferimento collettivo “VIAZUL CUBA:”L'AVANA / SANTA CLARA / SANCTI SPÍRITUS / CIEGO DE ÁVILA / CAMAGÜEY / LAS TUNAS / HOLGUÍN / AEROPORTO DI HOLGUÍN / BAYAMO / SANTIAGO DE CUBA”

• Questo servizio non prevede un numero minimo di passeggeri. Holiplus riconfermerà il servizio di trasferimento 48 ore prima della partenza. Se il fornitore decide di annullare per cause di forza maggiore, Holiplus offrirà un servizio di trasferimento alternativo o rimborserà completamente il costo del servizio.
• Il servizio di trasferimento in autobus è condiviso in base al numero di passeggeri e include tutte le fermate indicate nell'itinerario.
• La Società si riserva il diritto di trasferire i passeggeri da un percorso/orario a un altro in base a esigenze operative. La Società è tenuta a informare il cliente con almeno 3 ore di anticipo e a offrirgli la possibilità di un rimborso del 100% o di una modifica gratuita qualora non fosse d'accordo con la modifica.
• Il termine ultimo per presentarsi di persona e confermare il check-in è di un'ora e trenta (30) minuti prima dell'orario di partenza previsto.
• Il termine ultimo per salire a bordo dell'autobus è di dieci (10) minuti prima dell'orario di partenza previsto. Trascorso il tempo limite per il check-in e l'imbarco, la prenotazione non è più valida e non è rimborsabile. - Alle fermate intermedie, l'autobus non attenderà i clienti per più di 5 minuti dopo la scadenza dell'orario di fermata stabilito.
• La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare l'accesso e non accetterà: a. Persone in stato di ebbrezza o che mantengano comportamenti che possano compromettere la qualità del servizio o la sicurezza degli altri passeggeri e del personale. b. Abusi sulle strutture, sugli autobus o sul personale. c. Trasporto di animali domestici. d. Trasporto di minori non accompagnati di età inferiore ai 16 anni.

MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE:

• Le modifiche possono essere effettuate online o di persona presso le agenzie VIAZUL, con una penale del dieci (10)%.
• I clienti con prenotazione possono prenotare gratuitamente (viaggio anticipato per le partenze attualmente in corso).

POLITICHE DI CANCELLAZIONE (RIMBORSO) E MANCATA PRESENTAZIONE:

Condizioni di cancellazione e spese di gestione: Sono consentiti rimborsi della prenotazione, ma si applicano le seguenti penali:

• a. Se la richiesta avviene entro novantasei (96) ore prima della partenza prevista, verrà applicata una penale del dieci (10)% dell'importo totale della prenotazione.
• b. Se la richiesta avviene tra novantasei (96) e trentasei (36) ore prima della partenza prevista, verrà applicata una penale del venticinque (25)% dell'importo totale della prenotazione.
• c. Se la richiesta viene effettuata tra trentasei (36) e sei (6) ore prima della partenza prevista, si applica una penale pari al cinquanta (50)% dell'importo totale della prenotazione.
• d. Le cancellazioni effettuate meno di sei (6) ore prima della partenza prevista con un NO SHOW OUT non saranno rimborsate e la prenotazione sarà invalidata. Si applica una penale pari al cento (100)% dell'importo totale della prenotazione.
• e. Le prenotazioni per merci non accompagnate (pacchi) non sono rimborsabili.
• f. In caso di incidente, malattia, morte o privazione della libertà, la Compagnia accetterà le richieste di rimborso del 100%; il cliente è tenuto a fornire prove a supporto.
• g. In caso di eventi eccezionali decretati dalla Protezione Civile o dalle autorità nazionali, come calamità naturali, epidemie o pandemie, la Compagnia accetterà le richieste di rimborso del 100%.
• h. In caso di ritardo, interruzione prolungata o interruzione del percorso, la Compagnia offrirà un trasferimento; il cliente potrà scegliere di attendere l'orario riprogrammato o richiedere un rimborso del 100% del costo del viaggio in sospeso.