Serviços de transferência colectiva “VIAZUL CUBA: HAVANA / CIEGO DE ÁVILA / CAMAGÜEY / LAS TUNAS / HOLGUÍN“

• Este serviço opera sem número mínimo de passageiros. A Holiplus irá reconfirmar o seu serviço de transfer 48 horas antes da partida. Caso o operador decida cancelar por motivo de força maior, a Holiplus oferecerá um serviço de transfer alternativo ou reembolsará integralmente o custo do serviço.

• O serviço de transfer de autocarro é partilhado com base no número de passageiros em serviço e inclui todas as paragens indicadas no itinerário.

• A Empresa reserva-se o direito de transferir passageiros de uma rota/horário para outra devido a necessidades operacionais. A Empresa deverá notificar o cliente com pelo menos 3 horas de antecedência e oferecer-lhe a opção de reembolso a 100% ou modificação gratuita caso não concorde com a alteração.

• O prazo para comparecer pessoalmente e confirmar o check-in é até uma (1) hora e trinta (30) minutos antes da hora prevista de partida.

• O prazo para embarcar no autocarro é até dez (10) minutos antes da hora prevista de partida. Após o término do horário limite de check-in e embarque, a reserva deixará de ser válida e não será reembolsável.

• Nos pontos de paragem de autocarros intermédios, o autocarro não aguardará pelos passageiros por mais de 5 minutos após o termo do horário estabelecido.

• A Empresa reserva-se o direito de recusar a entrada e não aceitará: a. Pessoas alcoolizadas ou que apresentem qualquer comportamento que possa afetar a qualidade do serviço ou a segurança dos restantes passageiros e da tripulação. b. Abuso de instalações, autocarros ou funcionários. c. Transporte de animais de companhia. d. Transporte de menores de 16 anos não acompanhados.

MODIFICAÇÕES DE RESERVA:

• As modificações podem ser feitas online ou presencialmente nas agências VIAZUL, mediante a aplicação de uma coima de dez (10)%.
• Os clientes com reservas podem reservar gratuitamente (viagens antecipadas para partidas com embarque em curso).

POLÍTICAS DE CANCELAMENTO (REEMBOLSO) E NÃO COMPARECIMENTO:

Condições de cancelamento e taxas de processamento: Os reembolsos de reserva são permitidos, mas aplicam-se as seguintes penalizações:

• a. Se solicitado com até noventa e seis (96) horas de antecedência da partida prevista, será aplicada uma multa de dez (10)% do valor total da reserva.
• b. Se for solicitado entre noventa e seis (96) e trinta e seis (36) horas de antecedência da partida prevista, será aplicada uma penalização de vinte e cinco (25)% do valor total da reserva.
• c. Se for solicitado entre trinta e seis (36) e seis (6) horas antes da partida prevista, será aplicada uma multa de cinquenta (50)% do valor total da reserva.
• d. Os cancelamentos efetuados com menos de seis (6) horas de antecedência da partida prevista da reserva com NO SHOW OUT não serão reembolsados ​​e a reserva será invalidada. Será aplicada uma multa de cem (100)% do valor total da reserva.
• e. As reservas de carga não acompanhada (encomendas) não são reembolsáveis.
• f. Em casos de acidente, doença, morte ou privação de liberdade, a Empresa aceitará pedidos de reembolso a 100%, sendo necessário o comprovativo do cliente.
• g. Em caso de eventos excecionais decretados pela Defesa Civil ou pelas autoridades nacionais, como catástrofes naturais, epidemias ou pandemias, a Empresa aceitará pedidos de reembolso a 100%.
• h. Em caso de atraso, interrupção prolongada ou falha de rota, a Empresa oferecerá um transfer; o cliente pode optar por aguardar pelo horário remarcado ou solicitar o reembolso de 100% do custo da viagem pendente.