Servicios de Traslados Colectivos “VIAZUL CUBA: HABANA / SANTA CLARA / SANCTI SPÍRITUS / CIEGO DE ÁVILA / CAMAGÜEY / LAS TUNAS / BAYAMO / SANTIAGO DE CUBA”

• Este servicio opera sin mínimo de pasajeros. Holiplus le reconfirmará 48 horas antes de la salida de sus servicio de traslados. Si el proveedor decide cancelar, por problemas de fuerza mayor, Holiplus le ofrecerá un servicio de traslado alternativo o le reembolsará, totalmente, el costo de su servicio.
• El servicio de traslado en bus es compartido según la cantidad de pasajeros en el servicio e incluye todas las paradas indicadas en el itinerario.
• La Empresa se reserva el derecho de transferir pasajeros de una ruta/horario a otra(o) por necesidades operacionales, teniendo la obligación de notificar al cliente con al menos 3 horas de antelación, y darle a este la opción de un reembolso al 100% o modificación gratuita, en caso de no estar de acuerdo con el cambio.
• El tiempo límite para personarse y confirmar el check in es hasta una (1) hora y treinta (30) minutos antes del horario de la salida programada.
• El tiempo límite para abordar el ómnibus es hasta diez (10) minutos antes del horario de la salida programada. Pasado el tiempo límite para personarse y abordar, la reserva pierde toda validez para ser disfrutada y no es reembolsable.
• En las paradas de trayectos intermedios el ómnibus luego de cumplir el tiempo establecido para la parada no esperará clientes por más de 5 minutos.
• La Empresa se reserva el derecho de admisión, no aceptando: a. Personas en estado de embriaguez u otras manifestaciones que afecten la adecuada calidad del servicio o la integridad del resto de pasajeros y tripulación. b. Malos tratos a instalaciones, ómnibus o personal que labora. c. Traslado de mascotas. d. Traslado a menores de edad por debajo de los 16 años sin un acompañante.

MODIFICACIONES DE RESERVAS:

• Las vías para modificar son la web o presencialmente en agencias VIAZUL, porque aplica una penalización del diez (10) %.
• Se permite a clientes con reservas, realizar GOSHOW libre de pago (adelantar viaje para salidas que se encuentran abordando).

POLITICAS DE CANCELACIONES (REEMBOLSOS) Y NO SHOW:

Condiciones de cancelación y costos de tramitación: Se permite solicitar reembolso de reservas, pero aplicarán las siguientes penalizaciones:

• a. Si se solicita antes de noventa y seis (96) horas previas a la salida programada en la reservación, aplica una penalidad del diez (10) % del importe total de la reserva.
• b. Si se solicita entre de noventa y seis (96) y treinta y seis (36) horas previas a la salida programada en la reservación, aplica una penalidad del veinticinco (25) % del importe total de la reserva.
• c. Si se solicita entre treinta y seis (36) y seis (6) horas previas a la salida programada en la reservación, aplica una penalidad del cincuenta (50) % del importe total de la reserva.
• d. Cancelaciones con menos de seis (6) horas previas a la salida programada en la reservación on NO SHOW Fuera no procederá reembolso y la reserva pierde toda validez para ser consumida, aplica una penalidad del cien (100) % del importe total de la reserva.
• e. Las reservas de carga no acompañada (paquetería) no se reembolsan.
• f. En casos de accidente, enfermedad, fallecimiento o privación de libertad, la Empresa aceptará solicitud de reembolso al 100%, para ello el cliente tiene la obligación de aportar la evidencia que lo demuestra.
• g. Ante los eventos excepcionales decretados por la defensa civil o las autoridades nacionales como desastres naturales, epidemias, pandemias, la Empresa aceptará solicitud de reembolso al 100%.
• h. De producirse un atraso, rotura prolongada o fallo de la ruta la Empresa ofrecerá un trasbordo; el cliente puede decidir esperar el horario de esa nueva programación o solicitar reembolso del 100% del importe del trayecto pendiente a recorrer.