“VIAZUL CUBA: ”SANTIAGO DE CUBA / BAYAMO / AÉROPORT DE HOLGUÍN / HOLGUÍN / LAS TUNAS / CAMAGÜEY / CIEGO DE ÁVILA / SANCTI SPÍRITUS / SANTA CLARA / VARADERO / AÉROPORT DE VARADERO / MATANZAS / LA HAVANE” Services de transfert collectif

• Ce service fonctionne sans nombre minimum de passagers. Holiplus reconfirmera votre transfert 48 heures avant le départ. En cas d'annulation pour force majeure, Holiplus vous proposera un transfert alternatif ou vous remboursera intégralement le coût de votre service.
• Le service de transfert en bus est partagé en fonction du nombre de passagers et comprend tous les arrêts indiqués dans l'itinéraire.
• La compagnie se réserve le droit de transférer des passagers d'un itinéraire/horaire à un autre pour des raisons opérationnelles. La compagnie est tenue d'avertir le client au moins 3 heures à l'avance et de lui proposer un remboursement intégral ou une modification gratuite s'il n'est pas d'accord avec le changement.
• Le délai pour se présenter en personne et confirmer l'enregistrement est d'une (1) heure et trente (30) minutes maximum avant l'heure de départ prévue.
• Le délai pour monter à bord du bus est d'une (10) minutes maximum avant l'heure de départ prévue. Passé ce délai, la réservation n'est plus valable et n'est pas remboursable.
• Aux arrêts intermédiaires, le bus n'attendra pas les clients plus de 5 minutes après l'expiration du temps d'arrêt prévu.
• La compagnie se réserve le droit de refuser l'accès et n'acceptera pas : a. Les personnes en état d'ébriété ou présentant un comportement susceptible de compromettre la qualité du service ou la sécurité des autres passagers et de l'équipage. b. L'utilisation abusive des installations, des bus ou du personnel. c. Le transport d'animaux de compagnie. d. Le transport de mineurs non accompagnés de moins de 16 ans.

MODIFICATIONS DE RÉSERVATION :

• Les modifications peuvent être effectuées en ligne ou en personne dans les agences VIAZUL, moyennant une pénalité de dix (10) %.
• Les clients ayant réservé peuvent réserver gratuitement (voyage anticipé pour les départs en cours d'embarquement).

POLITIQUE D'ANNULATION (REMBOURSEMENT) ET DE NON-PRÉSENTATION :

Conditions d'annulation et frais de traitement : Les remboursements de réservation sont autorisés, mais les pénalités suivantes s'appliquent :

• a. En cas de demande effectuée moins de quatre-vingt-seize (96) heures avant le départ prévu, une pénalité de dix (10) % du montant total de la réservation sera appliquée.
• b. En cas de demande effectuée entre quatre-vingt-seize (96) et trente-six (36) heures avant le départ prévu, une pénalité de vingt-cinq (25) % du montant total de la réservation sera appliquée.
• c. En cas d'annulation entre trente-six (36) et six (6) heures avant le départ prévu, une pénalité de cinquante (50) % du montant total de la réservation s'applique.
• d. Les annulations effectuées moins de six (6) heures avant le départ prévu, en cas de non-présentation, ne seront pas remboursées et la réservation sera invalidée. Une pénalité de cent (100) % du montant total de la réservation s'appliquera.
• e. Les réservations de fret non accompagné (colis) ne sont pas remboursables.
• f. En cas d'accident, de maladie, de décès ou de privation de liberté, la Société acceptera les demandes de remboursement à 100 % ; le client est tenu de fournir un justificatif.
• g. En cas d'événements exceptionnels décrétés par la Protection civile ou les autorités nationales, tels que les catastrophes naturelles, les épidémies ou les pandémies, la Société acceptera les demandes de remboursement à 100 %.
• h. En cas de retard, de perturbation prolongée ou de défaillance de l'itinéraire, la Société proposera un transfert ; le client peut choisir d'attendre l'heure reprogrammée ou de demander un remboursement à 100 % du coût du trajet restant.